Политика за доставка

Известие за потенциални забавяния на доставката

Като компания правим всичко възможно, за да ускорим всички поръчки, но EUG FASHION не носи отговорност за закъснения, възникнали след като поръчките са маркирани като изпратени и/или са в процес на транспортиране.

Закъснения при доставка и доставка на DHL, моля, проверете тук.

Закъснения при доставка на USPS, моля, проверете тук.

Закъснения при доставка и доставка на FedEx, моля, проверете тук.

Доставка:

Повечето от нашите поръчки се изпращат от България, ЕС и ще включват номер за проследяване.

Доставяме по целия свят

Какво е времето за обработка на вашата поръчка?

Ако имаме дрехата(ите) на склад, тя(ите) ще бъде(ат) изпратена(и) в рамките на 2 дни. Ако нямаме дрехата(ите) на склад, нашият отличен екип ще започне да изготвя поръчката ви и ще се стремим да я изпратим в рамките на 5-6 работни дни.

Типичното време за обработка на поръчките ни варира в зависимост от артикула, наличността и статуса на предварителната поръчка. Много от нашите артикули се изработват по поръчка в нашето европейско ателие, така че времето за обработка може да варира леко в зависимост от текущото търсене. Стремим се да изпращаме всички поръчки възможно най-бързо, но моля, имайте предвид, че поръчките, направени по време на разпродажби, може да отнемат повече време за пристигане поради голямото търсене. Моля, обърнете внимание, че времето за обработка не включва допълнителното време, необходимо за изпращане и доставка на вашия пакет.

Моля, обърнете внимание, че всички наши прогнози за доставка и обработка са посочени в работни дни и не включват уикенди или празнични дни. Сроковете за доставка варират в зависимост от поръчаните артикули и избрания метод на доставка.

Моля, обърнете внимание, че може да има забавяния на куриерските услуги, които са извън нашия контрол, и в тези случаи ви предлагаме да се свържете с куриера, тъй като ние няма да можем да предложим решение от наша страна.

ЗА ВСИЧКИ ПОРЪЧКИ, МОЛЯ, ПРЕДОСТАВЕТЕ ТЕЛЕФОННИЯ СИ НОМЕР ПРИ ПЛАЩАНЕ. Това ще даде възможност на куриера да се свърже директно с вас, ако има някакви проблеми с доставката.

Цена на доставката

Доставката варира в зависимост от държавата и вида на дрехата(ите). Ако добавите дрехата(ите) в пазарската си количка, ще видите конкретните разходи и свързаните с тях комбинирани отстъпки за доставка, преди да приключите с плащането. Ще имате и възможност да надстроите доставката си до UPS Express – в този случай ще се възползвате и от автоматична комбинирана отстъпка за доставка.

Предлагате ли опция за експресна доставка? Мога ли да платя за по-бърза доставка?

Да, вече предлагаме възможност за надграждане на доставката ви за експресна доставка! Всички надградени поръчки ще бъдат изпратени с куриерски услуги UPS Express. Можете да видите цената на надграждането при плащане.

Преди да изпратим поръчката ви, моля, предвидете ни 2-5 работни дни, за да я подготвим внимателно за вас. След като бъде изпратена чрез експресна доставка, поръчката ви ще бъде изпратена с номер за проследяване и изискване за подпис и ще я получите в следните срокове:

Адрес за доставка

Всички артикули ще бъдат изпратени на адреса, посочен във вашия EUG FASHION акаунт. Ако желаете артикулът ви да бъде изпратен на различен адрес, моля, добавете бележка към продавача при плащане, за да можем да използваме правилния адрес. Ако поръчката ви бъде изпратена преди да изпратите заявка за промяна на адреса, няма да можем да ви възстановим сумата и ви благодарим за разбирането.

Какво означава, ако даден артикул е с предварителна поръчка?

Предварителната поръчка на артикули ще бъде изпратена веднага щом стане налична. Обикновено това е в рамките на 3-4 седмици от датата на поръчката, но може да варира в зависимост от артикула и наличността. За най-точна информация, моля, вижте списъка с конкретния артикул, който искате да закупите, за приблизителни дати на доставка. Ако поръчката ви съдържа артикул с предварителна поръчка, цялата ви поръчка ще бъде изпратена, след като всички артикули станат налични за доставка.

Как да проследя поръчката си?

След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение, съдържащ номер за проследяване и очаквана дата на доставка. Моля, имайте предвид, че ако сте поръчали няколко артикула, те може да бъдат изпратени отделно в зависимост от произхода и наличността, само за да можем да ви доставим артикули на склад възможно най-скоро! Всички артикули се изпращат с номер за проследяване и ако артикулите от вашата поръчка се изпращат отделно, ще получите отделен имейл за потвърждение с актуализирана информация за проследяване, след като всички останали артикули от поръчката ви бъдат изпратени.

Всички поръчки се изпращат автоматично с номер за проследяване, независимо от начина на доставка. Всички поръчки чрез UPS Express се изпращат с изискване за подпис.

Изискване за подпис и предпочитания за доставка

Поръчките, изпратени чрез UPS Express, автоматично ще включват изискване за подпис, така че, моля, организирайте доставка на място, където вие или някой, на когото имате доверие, ще бъдете през деня. Препоръчваме ви да се възползвате от опцията за изискване за подпис за по-сигурна доставка, но ако желаете да се откажете от изискването, можете да го направите директно чрез UPS преди доставката. Ще имате и възможност да редактирате предпочитанията си за доставка до датата на доставка, ако желаете. UPS не може да доставя до адреси на пощенски код, APO или DPO.

Поръчките, изпратени чрез USPS, няма да включват изискване за подпис и ви препоръчваме да изберете сигурен адрес за доставка, като например местоработата ви, доверен приятел, който би могъл да получи пакета по време на работното време и др. Моля, обърнете внимание, че не можем да редактираме данните за доставка на поръчки, изпратени с USPS, след като бъдат изпратени. Моля, свържете се с нас незабавно след като направите поръчката си, ако желаете да направите промени, и ние ще направим всичко възможно да ви удовлетворим, ако е възможно. Няма да можем да възстановим сумата за артикули, изпратени преди обработката на вашата заявка за промени.

Моля, обърнете внимание, че ако номерът за проследяване показва, че пратката ви е доставена, ние я считаме за доставена. Въпреки че ще направим всичко възможно, за да ескалираме проблема с куриера, ние няма да предложим никакво решение от наша страна. Моля, обърнете внимание, че ако се откажете от изискването за подпис върху пратката си, не можем да носим отговорност за изгубени, откраднати или повредени пратки.

Мога ли да редактирам или анулирам поръчката си?

Правим всичко възможно, за да изпълним Вашето искане за актуализиране на поръчката Ви или промяна на адреса Ви, преди да я изпратим. Моля, свържете се с нас веднага след като направите поръчката си, ако желаете да направите промени. Моля, имайте предвид, че няма да можем да възстановим сумата за артикули, изпратени преди обработката на Вашето искане.

В момента не можем да приемаме анулации. Благодарим Ви за разбирането!

Всички поръчки, които са персонализирани и попадат в категорията 4XL и нагоре, ще бъдат таксувани допълнително в зависимост от персонализацията, но не повече от $50 за до два артикула. ​​Ако сте направили персонализирана поръчка и решите да я отмените, защото не искате да плащате допълнителната такса за персонализиране, ще ви бъде начислена такса за повторно складиране в размер на 10% поради банковите такси, удържани от продавача, и цената на закупените материали за изработката на поръчания продукт.

След като пакетът ви бъде маркиран като изпратен и бъде създаден номер за проследяване, моля, имайте предвид, че няма да има начин да редактираме данните за доставка. Ние не носим отговорност за поръчки, изпратени до адреси, които са ни предоставени неправилно. Ако е необходимо да направите допълнителни актуализации, след като поръчката ви е изпратена, ви съветваме да се свържете с вашия куриер.

Пощенска служба на САЩ: 1-800-222-1811

UPS Експрес: 1-888-742-5877

DHL Експрес: 1-800-225-5345

FedEx: 1-800-463-3339

Не можем да анулираме поръчки за изпратени артикули. Моля, посетете нашия портал за връщане. За повече информация относно нашата 15-дневна политика за връщане, ако желаете да ни изпратите артикулите си обратно за връщане или замяна, след като ги получите. Ако желаете да анулирате поръчката си или артикули от нея преди изпращането им, моля, свържете се с нас и ние ще направим всичко възможно да ви удовлетворим.

Отказани и върнати пратки

Ако доставката на пакет бъде отказана при пристигането му в дестинацията или на митницата по някаква причина, ще начислим такса за повторно складиране в размер на 20 долара, за да компенсираме времето и разходите за обработка на връщането на пакета.

По подобен начин, когато куриерът не е в състояние да достави успешно пакет на посочения адрес и вместо това ни го върне, за съжаление ще начислим такса за повторно складиране от 20 долара, за да компенсираме времето и разходите за обработка на връщането на пакета.

Изгубени, повредени и откраднати пакети

Въпреки че винаги се стремим да предоставим превъзходно клиентско изживяване, понякога куриерските компании се сблъскват със загубени, откраднати и/или повредени пакети. За съжаление, ние не можем да носим отговорност за куриерите и няма да можем да ви възстановим сумата в случай, че вашият пакет е забавен, изгубен, откраднат или повреден. Препоръчваме ви да се свържете директно с куриера, тъй като те са в най-добра позиция да отстранят проблема. Моля, обърнете внимание, че ако се откажете от изискването за подпис, ние не можем да носим отговорност за загубени, откраднати или повредени пакети и няма да ви възстановим сумата или да ви заменим пакета.

Митнически сборове и такси

Някои държави начисляват допълнителни мита и такси и клиентите са отговорни за всички такива такси. Въпреки че в никакъв случай не сме глобални митнически експерти, ние се стремим да информираме клиентите предварително за възможността за такива мита и такси и сме включили някои общи оценки по местоположения по-долу за справка.

< Канада: около 8-30%, в зависимост от провинцията

< Австралия: около 15%

Израел: около 25%

< Обединени арабски емирства: около 5-10%

< Саудитска Арабия: около 5-10%

< Катар: около 5%

< Япония: 20-38% от стойността на поръчката ви, в зависимост от вида на дрехата и материала на дрехата

Места за доставка

Доставяме до: САЩ, Австралия, Бразилия, Канада, Израел, Япония, Кувейт, Нова Зеландия, Норвегия, Катар, Саудитска Арабия, Швейцария, Турция, Съединени щати, ОАЕ

Поръчвате от ЕС? Моля, свържете се с нас.