Terms & Conditions

RETURN AND EXCHANGE POLICY

I. RETURN TERMS AND CONDITIONS

We accept Returns & Exchanges. Please note that the Acceptable Return Period is 15 calendar days from the delivery date. All items from EUG FASHION that are unworn, unwashed, and with the original tags still attached are eligible for an exchange or return within 15 days of the Delivery Date.

1.Return Conditions:

Articles must be in their original condition, unworn and unwashed, with all security tags attached.

Return requests must be made within 15 days of receiving the goods.

Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless otherwise agreed.

 

2. Exceptions to the Return Policy:

Custom orders are not refundable, due to their unique sizing and customization, unless there are exceptional conditions (proven defect).

Items on the CLEARANCE category are not refundable.

Customized or made-to-order items cannot be returned, except in cases of defect.

 

3. Exchanges and Store Credit:

Exchanges: We offer exchanges for another size or model, valid only once per order, subject to availability.

Store Credit: You can receive store credit for the value of the returned item, which can be used for future purchases in our store.

 

4. Refused Shipments:

If a customer refuses to accept the shipment and it is returned to our warehouse in Bulgaria, the customer is responsible for all customs fees, duties, and return shipping costs incurred during the return process.

If the shipment is refused at delivery but not returned to us, no exchange or store credit will be issued until the situation is fully resolved with the courier.

 

5. Exceptional Cases for a Monetary Refund:

Although we generally do not offer refunds, in exceptional cases and at our discretion, we may offer a monetary refund. This is offered only as a one-time goodwill gesture and is not part of our standard return policy.

 

6. Customers outside EU

For our customers in the USA, Canada, and other countries, our return policy will be adapted to comply with local regulations. However, we still offer exchange or store credit as the primary return options.

 

7. Customs Fees:

No customs fees are applied to orders that arrive from our European production atelier.

 

Please contact support@eugfashion.com for help or enquirer additional information. EUG FASHION is not responsible for held, lost or damaged parcels, returned with other shipping services. EUG FASHION is not responsible for any additional duty fees and custom charges.

 

START YOUR RETURN OR EXCHANGE

Europe RETURN ADDRESS

EUG FASHION
bul. Rojen 25
k.v. Svoboda
City Sofia , 1220
BULGARIA
+359888332772

 

US RETURN ADDRESS

Mikaela Georgieva
REF EUG FASHION
12 Landmark Way
Eastampton
NJ 08060
USA
e-mail: support@eugfashion.com

EUGFASHION is not responsible for held, lost or damaged parcels, returned with other shipping services.

III. PAYMENT REFUND TIMING 

Returns are processed immediately after they are received and checked. The  Refunds in the form of STORE CREDIT will be provided as a COUPON CODE on your email immediately when receiving the returns. You can use in the store whenever you wish. If you wish to exchange for different size, you can return the garment and contact us via e-mail support@eugfashion.com. Once we receive the garment, it will be exchanged for the desired size and sent back to you, with the shipping cost covered by us. Every order is eligible for one free exchange.

All concerns regarding returns should be addressed to support@eugfashion.com

If you have not received a confirmation e-mail regarding your enquiry within 48 hours, regardless please do contact us again. 

Shipping costs are not subject to return.

All other concerns regarding returns should be addressed to: support@eugfashion.com

GENERAL DELIVERY TERMS 

Dear customers and friends,

We acclaim the importance of clear delivery terms and stay on schedules throughout seasonal campaigns but please note, listed Shipping refers only to courier’s mailing term.

Production time requires 5-6 days in addition, considering most of our designs are exclusively made on demand after being ordered, distinguishing from in-stock fashion retail.

Besides, all customised articles which we are so proud to offer, assume further tailoring and personal touch ups all considered to affect actual delivery.  

As a brand committed to sustainable fashion, we operate with a fresh approach. Instead of maintaining a stock inventory, we create each piece as orders are placed, embodying a true reflection of conscious consumerism. While we do not normally encourage returns due to our strict adherence to environmental conservation, we certainly understand that exceptions occur. Should you need to exchange a garment or return an item due to a defect, we are here to assist.

 

 Return Postage is at buyers cost !

Thank you for the consideration in advance and for the shared interest in our boutique, we truly appreciate the attention and hope to delight you.

 

---

ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

I. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

Приемаме връщане и замяна на артикули. Срокът за връщане е 15 календарни дни от датата на доставка. Всички артикули от EUG FASHION, които са неносени, неизпрани и с оригиналните етикети, могат да бъдат върнати или заменени в рамките на този срок.

Важно: Повечето модели на EUG FASHION се изработват ръчно след направена поръчка и не се поддържат като складова наличност.

С извършването на поръчка клиентът потвърждава, че е запознат с настоящата политика за връщане и замяна и се съгласява с нейните условия.

1. Условия за връщане

Артикулите трябва да бъдат в оригиналното си състояние – неносени, неизпрани и с всички защитни етикети.

Заявка за връщане трябва да бъде направена в рамките на 15 дни след получаване на стоката.

Разходите за връщане са за сметка на клиента.

2. Изключения от политиката за връщане

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания.

Поради тази причина следните артикули не подлежат на възстановяване на сума:

артикули, изработени по поръчка след направена заявка
артикули с персонализирани размери или промени
артикули от категория CLEARANCE

В случай на доказан производствен дефект, клиентът има право на замяна или друг вид компенсация.

3. Замяна и Store Credit

Тъй като нашите модели се изработват ръчно след направена поръчка, EUG FASHION не предлага възстановяване на суми към банкови карти или други платежни методи.

При връщане на артикул предлагаме следните възможности:

Замяна – възможност за замяна за друг размер или друг модел, в зависимост от наличността.

Store Credit – кредит за магазина на стойността на върнатия артикул, който може да бъде използван за бъдещи покупки.

Store credit се зарежда директно в акаунта на клиента в нашия онлайн магазин. След като върнатият артикул бъде получен и проверен, кредитът се активира в профила на съответния клиент.

При следваща поръчка, когато клиентът влезе в своя акаунт, наличният store credit може да бъде използван автоматично при завършване на покупката.

Store credit може да бъде използван за бъдещи покупки до изчерпване на наличната сума.

4. Процедура по връщане

След като получим върнатия артикул и той бъде проверен, ще бъде издаден store credit или ще бъде извършена замяна според избора на клиента.

Всяка поръчка има право на една замяна.

СТАРТИРАЙТЕ ВРЪЩАНЕ ИЛИ ЗАМЯНА

Адрес за връщане

EUG FASHION
бул. Рожен 25
кв. Свобода
гр. София 1220
България
+359888332772

При въпроси относно връщане или замяна, моля свържете се с нас на
support@eugfashion.com

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА

Повечето модели на EUG FASHION се изработват след направена поръчка. Производственото време е приблизително 5–6 работни дни преди изпращане.

Като бранд, който следва принципите на устойчивата мода, ние не поддържаме складови наличности. Вместо това изработваме всяка дреха специално след направена поръчка.

Благодарим ви за доверието и интереса към EUG FASHION.